servis faoliyatining psixologik jihatlari

PPT 388,0 КБ Бесплатная загрузка

Предварительный просмотр (5 стр.)

Прокрутите вниз 👇

1505213272_66795.ppt servis faoliyatining psixologik jihatlari servis faoliyatining psixologik jihatlari servis tizimi faoliyati madaniyatining professional va psixologik jihatlari servis tizimi faoliyati madaniyatining professional va psixologik jihatlari xizmat ko‘rsatish etikasi bilan chambarchas bog‘liqdir. servis faoliyatining etik asoslari, servis xodimlarining professional o‘zlarini tutishlari va ularning iste’molchilar bilan munosabatlarini tartibga solib turishni aniqlaydigan dunyoqarash tasavvurlaridan, ma’naviy qadriyatlardan shakllanadi. etik tamoyillar servis korxonasi xodimiga mijoz bilan shunday munosabatlarni o‘zlashtirishni ko‘rsatma beradiki, ular bizning jamiyatimizda istalgan, maqullangan, servisning zamonaviy amaliyoti tomonidan raqobatlantiriladigan bo‘lishi lozim. bu o‘z navbatida xizmat ko‘rsatish jarayonini yengillashtiradi va uni ikki tomon uchun ham yoqimli va samarali qiladi. qaysi etik tamoyillar va ahloqiy kategoriyalarni servis faoliyati uchun asosiy deb olish lozim ular ichida muhimlari bo‘lib quyidagilar hisoblanadi: o‘rab turuvchilarga nisbatan halollik va insoflilik; iste’molchilar bilan munosabatlarda vijdonlilik va ochiqlilik; ularning qadr - qimmatini hurmat qilish; o‘z professional burchini (majburiyatlarini) anglash. tamoyillar qayd qilingan tamoyillar shunday ahloqiy tamoyillarni qayd etadiki, ularni qabul qilmasdan, servis …

‘zaro harakat qilishlari shart emas. xodim va mijoz o‘rtasidagi munosabatlarda bozor almashinuvi makonidagi asoslangan ularning ijtimoiy funksional rollariga ko‘ra, ular o‘rtasida ma’lum masofa saqlanishi lozim. o‘zlarining mijozlar bilan munosabatlari jarayonlarida etik tamoyillarni tanlashni, servis xodimlari professional-xizmat etikasi qattiq talablari asosida amalga oshiradilar. servis tizimi faoliyatining professional-xizmat etikasi servis tizimi faoliyatining professional-xizmat etikasi deganda servis shakllari, xodimlariga nisbatan ahloqiy talablari va normalari yig‘indisi tushiniladi. ular majburiy tartibda o‘zlarining xizmat majburiyatlarini bajarish jarayonida qo‘llanilishi lozim. professional etika yuqorida qayd qilingan umumiy etik tamoyillarni konkretlashtirish imkonini beradi. jumladan halollik va vijdonlilik tamoyillarining qabul qilinishi iste’molchilarni aldash, ularning manfaatlarini pisand qilmaslikka yo‘l qo‘ymaydi; haqqoniylikka tayanish, mijozlarga zarar va noqulayliklar yetkazilishining oldini oladi; o‘z professional burchini anglash shunga olib keladiki, xodim o‘z xizmat majburiyatlarini aniq tasavvur qiladi va har qanday lahzada iste’molchiga professional yordam ko‘rsatishga tayyor turadi. servis tizimi faoliyati xodimlarining barchasiga, ularning ish joylari qayerda bo‘lishlaridan qat’iy ravishda to‘g‘ri keladigan xizmat etikasining asosiy normalari …

oshirilgan turli operatsiyalar yoki bir necha kishini e’tibor zonasida ushlab turgan holda tez ta’sir ko‘rsatishga tayyor turish; injiq mijozga xizmat ko‘rsatishda o‘zini hotirjam va hayrihoh ushlash mahorati; mijozlar noroziligi va mojorolarini chetlab o‘tish mahorati. servis xodimiga umuman to‘g‘ri kelmaydigan narsalar qo‘yidagilardan iborat: qo‘pollik, beodoblik, diqqatsizlik, bag‘ritoshlik; nopoklik, tilyog‘lamachilik; o‘g‘irlik, ochko‘zlik, hudbinlik; ko‘p gaplilik, mijozlar to‘g‘risidagi g‘ayrirasmiy ma’lumotlarni oshkora qilish, ularning kamchiliklari va zaifliklarini har kim bilin muhokama qilish; gapga ko‘nmaslik, mijozdan ustun turish, uni o‘z manfaatlariga bo‘ysundirishni xoxlash. mijozlarga xizmat ko‘rsatish jarayonida ularni o‘zgartirish yoki qayta tarbiyalashga harakat qilishga intilmaslik lozim-ular qanday bo‘lsa, shundayligicha qabul qilish lozim. ishni endi boshlovchi servis xodimlarining jiddiy xatolari ko‘pchilik holatlarda hafachilik, mijozlarga nisbatan yuqori etik talablar bilan bog‘liq bo‘ladi. bunday kamchiliklardan holos bo‘lish muhim hisoblanadi. agarda xodim xato qilsa, u o‘zida mijoz oldida kechirim so‘rash uchun kuch topishi kerak. maqsadga muvofiq bo‘lib har bir mijozga moslashish, o‘z mahorati va tajribasini uning xohishlariga peshvoz chiqishi …

iz qo‘polligi, asoslanmagan injiqliklariga yo‘l qo‘yolmaydi. bu balki xodimning qadr-qimmati pasayishi va firma imidjining tushishiga olib kelishi mumkin. yana bir xil bo‘lmagan holat: xodim o‘zini qanday tutishi lozim, agarda doimiy mijoz unga moyillikni namoyish eta turib, unga shaxsiy do‘stona munosabatlarni majburan qabul qilishga harakat qilsa albatta, xizmatlarni ishlab chiqaruvchi va iste’molchisi o‘rtasidagi iliq munosabatlar tez tez uchrab turadi. ayrim hollarda ular haqiqatdan vaqt bilan sinalgan do‘stlikka aylanib ketadi. lekin bu hamma vaqt va birdaniga ro‘y bermaydi. haqiqiy do‘stlik ikkala tomon o‘rtasidagi samimiy va uzoq muddatli munosabatlarning natijasi sifatida vujudga keladi. hozircha bunday munosabatlar shakllanmagan ekan, servis xodimiga konkret iste’molchi bilan munosabatlarda ma’lum masofani saqlashi maqsadga muvofiq hisoblanadi.

servis faoliyatining psixologik jihatlari - Page 5

Хотите читать дальше?

Скачайте полный файл бесплатно через Telegram.

Скачать полный файл

О "servis faoliyatining psixologik jihatlari"

1505213272_66795.ppt servis faoliyatining psixologik jihatlari servis faoliyatining psixologik jihatlari servis tizimi faoliyati madaniyatining professional va psixologik jihatlari servis tizimi faoliyati madaniyatining professional va psixologik jihatlari xizmat ko‘rsatish etikasi bilan chambarchas bog‘liqdir. servis faoliyatining etik asoslari, servis xodimlarining professional o‘zlarini tutishlari va ularning iste’molchilar bilan munosabatlarini tartibga solib turishni aniqlaydigan dunyoqarash tasavvurlaridan, ma’naviy qadriyatlardan shakllanadi. etik tamoyillar servis korxonasi xodimiga mijoz bilan shunday munosabatlarni o‘zlashtirishni ko‘rsatma beradiki, ular bizning jamiyatimizda istalgan, maqullangan, servisning zamonaviy amaliyoti tomonidan raqobatlantiriladigan bo‘lishi lozim. bu...

Формат PPT, 388,0 КБ. Чтобы скачать "servis faoliyatining psixologik jihatlari", нажмите кнопку Telegram слева.

Теги: servis faoliyatining psixologik… PPT Бесплатная загрузка Telegram