xizmat ko'rsatish etikasi va psixologiyasi

PPTX 12 sahifa 12,2 MB Bepul yuklash

12 sahifa

FaylHub.uz

Telegram orqali yuklab olish

Hajm 12,2 MB

Fayl turi PPTX

Sahifalar 12

Yangilangan Dek 2025

Sahifa ko'rinishi (5 sahifa)

Pastga aylantiring 👇

1 / 12

mavzu:xizmat ko’rsatish faoliyati etikasi va psixologiyasi mavzu:xizmat ko’rsatish faoliyati etikasi va psixologiyasi tayyorladi:kim kimov servis faoliyati uchun quyidagi etik tamoyillar va ahloqiy kategoriyalar e’tiborga sazovor hisoblanadi: - atrofdagilarga nisbatan insofli va andishali bo’lish; - iste’molchilarga nisbatan vijdonli va ochiq yuzli bo’lish; - ularni qadr-qimmatini hurmat qilish; - ular bilan o’zaro ta’sirda o’z kasbiy burchini anglashi. bu tamoyillar shunday axloqiy asosni tashkil qiladiki, uni qabul qilmasdan turib servis sohasidagi ishga kirishish mumkin emas. servis sohasini ko’pgina ishchilari o’z kasbini etik asoslarini chuqur fikrlab ko’rish qobiliyatiga ega bo’lib, ular o’zini rivojlantirish imkonini beradi, qoniqqanlik keltiradi. shu bilan birga servis korxonasi faoliyatida hamma umumetik tamoyillar va me’yorlar emas, faqat servisni mohiyatiga mos keluvchilari jalb qilinadi. masalan, personal mijoz bilan oilaviy va do’stona munosabatlarga xos tamoyillar (shaxsiy mehr qo’yish, muhabbat, to’liq ishonish) asosida o’zaro ta’sir qilishi shart emas. ishchi va mijoz o’rtasidagi munosabatlarda ularni bozor almashinuvi doirasidagi ijtimoiy funksional mavqyelari keltirib chiqargan ma’lum masofa …

2 / 12

ishiga tayyor bo’lishiga olib keladi. quyida ish joyi qayerda bo’lishidan qat’iy nazar barcha servis faoliyati ishchilariga xos bo’lgan asosiy xizmat etikasi me’yorlarini keltiramiz: - iltifotlilik, xushmuomalalik; - sabr-toqatlilik, chidamlilik, o’zini idora qila olish; - yaxshi odatlar va so’zlashish madaniyati; - ziddiyatli vaziyatlarni chetlab o’ta olish, agar ular yuzaga kelsa ikkala tomon manfaatlarini ko’zlab hal qilish qobiliyati. xizmatlar sohasida etik me’yorlarni muhimligi, nafaqat ishchilarni iste’molchilar bilan o’zaro ta’sirida, shuningdek ishchilarni o’zaro ta’sirida ham seziladi. ishchi yuqorida ko’rsatilgan axloqiy tamoyillar va etik me’yorlarni o’z xamkasblariga nisbatan ham saqlashi kerak. servis korxonasida ziddiyatlar bo’lmagan, kamsitilgan, g’azablangan, befarqlilar yo’q bo’lgan, barcha bir-biriga hurmat va tushunish bilan munosabatda bo’lgan axloqiy klimat katta ahamiyatga ega. servis jamoasida bir-biriga yordam, ishchilarni birgalikda maxsus xizmat ko’rsatish guruhlarida (komandalarda) mehnat qilish ko’nikmasini yaratish o’ta muhimdir. bularni hammasi iste’molchilarga samarali xizmat ko’rsatish umumiy maqsadiga yordamlashadi. servis faoliyatini psixologik jihatlari servis faoliyatida iste’molchilarga xizmat ko’rsatishni psixologik xususiyatlari muhim ahamiyatga ega. bu …

3 / 12

ruhiyati va mehnat tavsifi o’rtasidagi mos kelmaslikni chetlab o’tish kerak bo’ladi. masalan, sust ruhiyatli ishchiga tez reaksiyani talab qiluvchi ishni topshirmaslik lozim. xizmat ko’rsatish psixologiyasida biz quyidagilarga etibor berishimiz kerak.unda insonlarning qaysi tipga kirishini aniqlab unga muomala qilishimiz zarur.tip deganda quyidagilarni tushunamiz: xolerik — temperament tez paydo bo‘luvchi va kuchli tuyg‘ular, zo‘r ta’sirlanish, tajanglik, tuganmas g‘ayrat, ko‘proq harakatchanlik, aniq imo-ishoralar va boy mimika bilan xarakterlanadi. sangvinik — tez paydo bo‘luvchi va oson almashinadigan tuyg‘ular bilan farq qiladi. sangvinik kishi uchun xatti-harakatning barqarorligi xosdir. flegmatik — temperament tuyg‘ularning sust paydo bo‘lishi bilan xarakterlanadi: flegmatik kishini tinch holatdan olib chiqish oson emas, u harakat va gapirishda ham shoshilmaydi, mimikasi kam ifodali, harakatlari sust. melonxolik — temperament tuyg‘ularning nisbatan kam xilma-xil bo‘lgani holda ularning sekin paydo bo‘lishi bilan ajralib turadi: tashqi tomondan tuyg‘ular deyarli ko‘zga tashlanmaydi: melonxolik kishini ko‘p narsa bezovta qilmaydi, lekin his-tuyg‘ular paydo bo‘lganda u, odatda, chuqur, davomli va ancha kuchli …

4 / 12

i tomonidan rag’batlantiriladigan mijozlar bilan bo’lgan munosabatni amr qiladi va bu bilan xizmat ko’rsatish jarayonini yengillashtiradi, uni ikkala tomon uchun yoqimli va samarali qiladi. e’tiboringiz uchun raxmat image3.png image4.png image7.png /docprops/thumbnail.jpeg

5 / 12

xizmat ko'rsatish etikasi va psixologiyasi - Page 5

Ko'proq o'qimoqchimisiz?

Barcha 12 sahifani Telegram orqali bepul yuklab oling.

To'liq faylni yuklab olish

"xizmat ko'rsatish etikasi va psixologiyasi" haqida

mavzu:xizmat ko’rsatish faoliyati etikasi va psixologiyasi mavzu:xizmat ko’rsatish faoliyati etikasi va psixologiyasi tayyorladi:kim kimov servis faoliyati uchun quyidagi etik tamoyillar va ahloqiy kategoriyalar e’tiborga sazovor hisoblanadi: - atrofdagilarga nisbatan insofli va andishali bo’lish; - iste’molchilarga nisbatan vijdonli va ochiq yuzli bo’lish; - ularni qadr-qimmatini hurmat qilish; - ular bilan o’zaro ta’sirda o’z kasbiy burchini anglashi. bu tamoyillar shunday axloqiy asosni tashkil qiladiki, uni qabul qilmasdan turib servis sohasidagi ishga kirishish mumkin emas. servis sohasini ko’pgina ishchilari o’z kasbini etik asoslarini chuqur fikrlab ko’rish qobiliyatiga ega bo’lib, ular o’zini rivojlantirish imkonini beradi, qoniqqanlik keltiradi. shu bilan birga servis korxonasi fa...

Bu fayl PPTX formatida 12 sahifadan iborat (12,2 MB). "xizmat ko'rsatish etikasi va psixologiyasi"ni yuklab olish uchun chap tomondagi Telegram tugmasini bosing.

Teglar: xizmat ko'rsatish etikasi va ps… PPTX 12 sahifa Bepul yuklash Telegram