kasbiy munosabatlar psixologiyasi

DOCX 60,2 КБ Бесплатная загрузка

Предварительный просмотр (5 стр.)

Прокрутите вниз 👇

1507566759_69209.docx kasbiy munosabatlar psixologiyasi reja: 1. guruh va jamoa shakllanishining psixologik tomonlari va ishchilarning motivlarini kuchaytiruvchi omillar 2. ishchi guruhda ishbilarmon muomalasi – muzokara tushunchasi 3. muzokara va suhbatlarga tayyorgarlik hamda o‘tkazish yo‘llari 4. ishontirish usuli va muzokaralar olib borishda muvaffaqiyatga erishish qonunlari 5. kasbdoshlar orasida axloq va odob (o‘zaro hurmat) 6. muomala, salomlashish va tanishish me’yorlari 7. kasbiy munosabatlarga kirishishda tanishuv, salomlashish va xayrlashish 8. mijoz bilan muloqot 9. xizmat ko‘rsatish etikasi 10. muloqotning muvaffaqiyatli bo‘lishida shaxs sifatlarining o‘rni 1. guruh va jamoa shakllanishining psixologik tomonlari va ishchilarning motivlarini kuchaytiruvchi omillar bugungi kunda ishning muvaffaqiyati ko‘p jihatdan korxona rahbarlarining mahoratiga va rahbar boshchiligida guruh va jamoalarning shakllanganlik darajasiga bog‘liq. rahbarlar o‘zlarining qo‘l ostidagilarini (bo‘ysunuvchilar) xolisona va har tomonlama, ya’ni kasbiy hamda shaxsiy fazilatlarini, iqtisodiy foydaliligini va boshqa ko‘pgina munosib tomonlarini baholashda ilmiy yondashadi. hali hamma tajribali rahbarlar ham bunday mahoratga ega emas. jamoa rahbari ijtimoiy psixologik muhitga o‘zining shaxsiy …

qiladi, bu faqat uning iqtisodiy ahvoli bilan bog‘liq emas, balki jamoada nufuzga ega bo‘ladi va nihoyat o‘z-o‘zini hurmat qiladi. 6. ishchi o‘zining rahbarini obro‘li, yuqori malakali, qat’iy va xolis, jamoaning haqiqiy murabbiyi sifatida ko‘rishni xohlaydi. guruh va jamoa shakllanishiga ta’sir etuvchi omillarga quyidagilarni kiritish mumkin, ya’ni bunda rahbar faoliyati asosiy rolni o‘ynaydi: · aniq bir sohada rahbarning tashkilotchilik faoliyati, kasbiy omilkorligi, chuqur bilim va tajribaga egaligi; · murakkab vaziyatlarda rejalashtirishni ijobiy hal qilish, yaqin va kelgusidagi maqsadlarni tuzish va ularni muvaffaqiyatli amalga oshirishning samarali vositalarini topish qobiliyatiga egaligi; · qaror qabul qilishda rahbarning aql-zakovati, yetukliligi, idrok qilish qobiliyati, fikrlashi, xotirasi, e’tibor va tasavvurining asosiy rol o‘ynashi; · murakkab vaziyatlarda jamoada epchillik va iste’dod namoyon qilishi, zarur bo‘lganda rahbariyat oldida o‘z fikrini yoki jamoa a’zolari nuqtayi nazarini himoya qila olishi; · guruh va jamoa a’zolarining gaplarini tezda tushunishi, ular aytayotgan fikrning asosini anglay olishi, agar kerak bo‘lsa qisqa, tushunarli, chegaradan chiqmasdan …

‘ra olishi jamoada xatti-harakati muhokama qilinayotgan, orqada qolayotgan o‘rtog‘ini qo‘llab-quvvatlay olishi, uni o‘ziga ishonch tug‘dirish qobiliyatini namoyon qilishi. 2. ishchi guruhda ishbilarmon muomalasi – muzokara tushunchasi xizmat ko‘rsatish madaniyati tushunchasi zaminida mijozlarga xizmat ko‘rsatish jarayonida bu soha xodimlari faoliyatida namoyon bo‘luvchi axloqiy bilim va ko‘nikmalarning, ma’naviy tamoyillarning darajasi tushuniladi. xizmat ko‘rsatish madaniyati ishlab chiqilgan muayyan tartib-qoida, amaliy ko‘nikma va bilimlar asosida mijozlarga xizmat ko‘rsatishga yo‘naltirilgan. xizmat ko‘rsatish madaniyati shartlari muayyan korxonaning o‘z siyosati bilan belgilanadi, xizmat ko‘rsatish sohasi xodimlarini rag‘batlantirish tizimi va bir qator boshqa chora-tadbirlar bilan qo‘llab-quvvatlaniladi. bugungi kunda xizmat ko‘rsatish madaniyati deganda xushmuomalalik qoidalarining umumiy yig‘indisi degan tor doiradagi tushuncha tarqalgan. biroq, bu tushunchani nisbatan kengroq olib qarash lozimdir. xizmatlar ko‘rsatiladigan joy, ya’ni xodim mijozlar bilan o‘zaro munosabatda bo‘ladigan yoki ularga u yoki bu turdagi xizmat ko‘rsatiladigan joy – kontakt zonasi (munosabat joyi) deb ataladi. kontakt zonalarda muzokaralar va suhbatlar olib borilishi mumkin. unga misol qilib maishiy xizmat …

n bo‘lishi mumkin emas. ulardan nafaqat yuqori malaka, balki mijozlar oldidagi o‘zining ma’naviy burchini chuqur anglab yetishi talab etiladi. bu yerda burch axloqiy ehtiyojga aylanadi. boshqacha aytganda, «inson-inson» qabilidagi kasblarda umumiy ma’naviy talablardan tashqari, maxsus axloqiy talab va me’yorlar ham amalda bo‘ladi. bunday kasblar sirasiga shifokor, jurnalist, yurist va albatta kontakt zona xodimlarining kasblari kiradi. kontakt zona xodimi va buyurtmachi bular ijtimoiy rollardir. har ikki tomonning o‘z vazifalarini talab darajasida bajarishi – xizmat ko‘rsatish jarayonida o‘zaro munosabatlarning madaniyatli kechishiga yordam beradi. rossiya fanlar akademiyasining psixologiya instituti xodimlari tomonidan o‘tkazilgan ijtimoiy tadqiqot ma’lumotlariga ko‘ra, mijozlar va ularga xizmat ko‘rsatuvchi xodimlar bir-biridan muayyan xislat egasi bo‘lishligidan umidvor bo‘lishadi. shu tariqa, buyurtmachi ta’mirlash ustaxonasiga borishdan avval, u yerda uni yuqori malakali hamda uning buyurtmasini qisqa muddatda va sifatli bajara oladigan ishchilar kutib olishiga umid qiladi. albatta, mijozlarning bunday ishonchini bilgan xizmat ko‘rsatuvchi personal ulardan ustun ekanliklarini namoyish qilishlari kerak emas. kontakt zona xodimlari …

olib qarash zarur. bu ishchilar hatto mijozlar bilan muomalada ziddiyatli holatlarga duch kelsalar ham to‘g‘ri faoliyat olib borishlari uchun ham ma’nan, ham ruhan tayyor bo‘lishlari kerak. muomala madaniyatiga, shuningdek, ishchi va mijoz o‘rtasidagi masofa ham ta’sir ko‘rsatadi. servis xodimi buyurtmachidan 70–80 sm uzoqlikdagi masofada turishi lozimligi belgilangan. shuningdek, shuni yodda tutish kerakki, suhbat jarayonida suhbatdoshlarning yuzma-yuz turishi suhbat olib borishni osonlashtiradi. servis madaniyatida interyer (atrof-muhiti) muhim ahamiyat kasb etadi. interyerni shakllantirayotganda, shuni unutmaslik kerakki, zamonaviy insonni bugun atrof-muhitni va o‘z sog‘lig‘ini himoya qilish muammolari tashvishga solmoqda. bunday yondashuv arxitektor va dizayner uchun ma’lum cheklanishlarni keltirib chiqaradi. interyerni bezatishda ekologik toza korxonalarda ishlab chiqarilgan ekologik xavfsiz xomashyolardan foydalanish talab darajasiga ko‘tarilmoqda. insonlarning muloqot qilishi ularning hayotiy faoliyatining universal uslubidir, ma’naviy muloqot esa ushbu universal aloqaning o‘ziga xos ko‘rinishidir. axloq doirasidagi muloqotda shaxsning ma’naviy xislatlari yuzaga chiqadi. so‘nggi o‘n yillikda zamonaviy inson ma’nan qashshoqlashgan, degan fikrni tez-tez eshitish mumkin. bu fikrning yorqin …

Хотите читать дальше?

Скачайте полный файл бесплатно через Telegram.

Скачать полный файл

О "kasbiy munosabatlar psixologiyasi"

1507566759_69209.docx kasbiy munosabatlar psixologiyasi reja: 1. guruh va jamoa shakllanishining psixologik tomonlari va ishchilarning motivlarini kuchaytiruvchi omillar 2. ishchi guruhda ishbilarmon muomalasi – muzokara tushunchasi 3. muzokara va suhbatlarga tayyorgarlik hamda o‘tkazish yo‘llari 4. ishontirish usuli va muzokaralar olib borishda muvaffaqiyatga erishish qonunlari 5. kasbdoshlar orasida axloq va odob (o‘zaro hurmat) 6. muomala, salomlashish va tanishish me’yorlari 7. kasbiy munosabatlarga kirishishda tanishuv, salomlashish va xayrlashish 8. mijoz bilan muloqot 9. xizmat ko‘rsatish etikasi 10. muloqotning muvaffaqiyatli bo‘lishida shaxs sifatlarining o‘rni 1. guruh va jamoa shakllanishining psixologik tomonlari va ishchilarning motivlarini kuchaytiruvchi omillar bugungi kunda...

Формат DOCX, 60,2 КБ. Чтобы скачать "kasbiy munosabatlar psixologiyasi", нажмите кнопку Telegram слева.

Теги: kasbiy munosabatlar psixologiya… DOCX Бесплатная загрузка Telegram