brendgamoyillik va uni boshqarish

PPTX 53 стр. 184,8 КБ Бесплатная загрузка

53 стр.

FaylHub.uz

Скачать через Telegram

Размер 184,8 КБ

Тип файла PPTX

Страницы 53

Обновлено Дек 2025

Предварительный просмотр (5 стр.)

Прокрутите вниз 👇

1 / 53

brendga moyillik va uni boshqarish reja: iste’molchi moyilligi (sadoqati): asosiy tushunchalar, uning turlari va modellari moyillik bo‘yicha dasturlarining asosiy tasnifi. marketingining evolyutsiyasi moyillik dasturining asosiy tarkibiy qismlari va uni tashkil etish jarayoni iste’molchi sadoqatining asosiy tushunchalari sotib olish xarakteri iste’molchi (mijoz) ma’lum brend yoki kompaniya taklif qilgan tovarni muntazam sotib olishga moyil bo‘ladi. u boshqa raqobatchilar tomonidan taklif etilayotgan xuddi shu turdagi tovarlarga kam e’tibor beradi. hissiy bog‘liqlik mijoz brend bilan ijobiy hissiy munosabatga ega bo‘ladi: brendni yoqtirish, uning qadriyatlariga qo‘shilish, unga ishonch kabi. mijozning ushbu hissiy bog‘liqligi sotib olishda uzluksizlik keltirib chiqaradi va brendni raqobatchilardan ustun qo‘yishiga sabab bo‘ladi. tavsiya berishga tayyorlik (advokatlik) sadoqatli mijozlar o‘zlari sotib olayotgan brend yoki kompaniya haqida ijobiy fikr yuritishadi, uni yaqinlariga tavsiya qilishadi. og‘zaki “reklama” (word-of-mouth) kompaniya imidjini yanada mustahkamlashda muhim rol o‘ynaydi. uzluksiz munosabat ishonchli (sadoqatli) mijozlar boshqa tovar yoki xizmatlarga qiziqishi kam bo‘lishi tufayli brend bilan uzoq muddatli munosabatni saqlab turadi. …

2 / 53

yg‘usi vujudga keladi (kelgusi sotib olishga qaror, reja). amaliy (action) bosqich – mijoz haqiqatan ham brendga sodiq bo‘lib, doimiy tarzda sotib olishni amalga oshiradi va brendni targ‘ib qiladi. dick va basu modeli dick va basu (1994) sadoqatni ikki asosiy o‘lchov bo‘yicha baholashni taklif qilgan: xulq-atvor darajasi (muntazam sotib olish, qayta murojaat qilish chastotasi), munosabat darajasi (brendga, mahsulotga, kompaniyaga bo‘lgan ishonch va hissiy munosabat). bu model bo‘yicha yuqori xulq-atvor + yuqori munosabat darajasi – ideal sodiq mijozlarni, boshqa kombinatsiyalar esa nisbatan pastroq sodiqlikni ko‘rsatadi. 3.3. net promoter score (nps) ko‘rsatkichi bu model an’anaviy tushunchaga to‘la mos kelmasa ham, sodiqlikni o‘lchashda eng ko‘p qo‘llanuvchi amaliy vositalardan biri sanaladi. mijozlardan “brendni (yoki kompaniyani) tanish-bilishlaringizga tavsiya qilasizmi?” deb so‘raladi. javobchilar 0 dan 10 gacha ball berishadi. 9–10 ball – targ‘ibotchilar (promoters), 7–8 ball – betaraflar (passives), 0–6 ball – tanqidchilar (detractors) hisoblanadi. ushbu ko‘rsatkich qancha yuqori bo‘lsa, sodiqlik darajasi ham shuncha yuqori bo‘ladi, degan …

3 / 53

ususiyatlarini shakllantirish. sodiq mijozlar dasturlari ball to‘plash, chegirma kartalari, keshbek (cashback), maxsus tadbirlar, vip xizmatlar va hk. bu turdagi dasturlar mijozlarni kompaniyaga yaqinlashtiradi, sotib olishga rag‘bat beradi. aloqa (feedback) kanallarini tashkil etish mijozlarning fikr-mulohazalarini izchil o‘rganish, muammolarni tezkor hal qilish. sodiqlikni shakllantirishda mijozlardan keladigan shikoyat va takliflar bilan ishlash muhim. xodimlar malakasini oshirish kompaniyaning ichki mijozlari sifatida xodimlar ham brend elchilari bo‘lishi kerak. xodimlarning sodaqatni his qilishi va uni mijozlarga ko‘rsatishi sodiqlik muhitini kuchaytiradi. 1. ball to‘plash va kupon (vaucher) tizimi qanday ishlaydi? mijoz doimiy ravishda xarid qilgan sari muayyan ball yoki bonus to‘playdi (masalan, 1 so‘m = 1 ball tamoyili). keyinchalik to‘plangan ballar evaziga chegirma yoki bepul mahsulot olish mumkin. bellissimo, korzinka ba’zan kompaniyalar mijozlarga maxsus elektron (yoki qog‘oz) kupon/vaucher taqdim etadi. ushbu kuponni keyingi xaridlarda taqdim etganda chegirma olish imkoni bo‘ladi. kuchli tomonlari mijozni qayta-qayta savdo qilishga rag‘batlantiradi. xarid qiymati ortishi bilan balldan foydalanish istagi kuchayadi (up-selling, cross-selling). …

4 / 53

ul to‘lab (yoki bepul) qo‘shiladi. a’zo bo‘lish bilan ma’lum muddat davomida boshqa odamlarga nisbatan ko‘proq chegirmalar yoki eksklyuziv takliflar olish huquqiga ega bo‘ladi. ba’zan a’zolik darajalari (silver, gold, platinum kabi) mavjud bo‘ladi va daraja oshgani sari chegirmalar foizi, bonus xizmati yoki imtiyozlar miqdori ortib boradi. kuchli tomonlari mijozlarda “bizning klub a’zosi” degan his-tuyg‘u paydo bo‘ladi (brend atrofida jamoa shakllanadi). doimiy a’zolik badali kiritish (masalan, oyiga yoki yiliga) kompaniya uchun barqaror daromad manbai. a’zo bo‘lish orqali mijozlar haqidagi statistik ma’lumotlarni yig‘ish, sotib olish odatlarini tahlil qilish osonlashadi. mashhur misollar amazon prime – yillik to‘lov evaziga tezkor va bepul yetkazib berish, video va musiqa platformalaridan cheklanmagan foydalanish, ba’zi maxsus chegirmalar va tadbirlarga ruxsat beruvchi a’zolik. costco wholesale (aqshda keng tarqalgan) – a’zo bo‘lganlar ulgurji narxga yaqin narxda mahsulot sotib olishlari mumkin. 3. kartochkali (plastik yoki raqamli) diskount tizimlari qanday ishlaydi? kompaniya maxsus diskount (loyallik) kartasini rasmiylashtiradi va uni mijozlarga (bepul yoki pul …

5 / 53

Хотите читать дальше?

Скачайте все 53 страниц бесплатно через Telegram.

Скачать полный файл

О "brendgamoyillik va uni boshqarish"

brendga moyillik va uni boshqarish reja: iste’molchi moyilligi (sadoqati): asosiy tushunchalar, uning turlari va modellari moyillik bo‘yicha dasturlarining asosiy tasnifi. marketingining evolyutsiyasi moyillik dasturining asosiy tarkibiy qismlari va uni tashkil etish jarayoni iste’molchi sadoqatining asosiy tushunchalari sotib olish xarakteri iste’molchi (mijoz) ma’lum brend yoki kompaniya taklif qilgan tovarni muntazam sotib olishga moyil bo‘ladi. u boshqa raqobatchilar tomonidan taklif etilayotgan xuddi shu turdagi tovarlarga kam e’tibor beradi. hissiy bog‘liqlik mijoz brend bilan ijobiy hissiy munosabatga ega bo‘ladi: brendni yoqtirish, uning qadriyatlariga qo‘shilish, unga ishonch kabi. mijozning ushbu hissiy bog‘liqligi sotib olishda uzluksizlik keltirib chiqaradi va brendni raqobatch...

Этот файл содержит 53 стр. в формате PPTX (184,8 КБ). Чтобы скачать "brendgamoyillik va uni boshqarish", нажмите кнопку Telegram слева.

Теги: brendgamoyillik va uni boshqari… PPTX 53 стр. Бесплатная загрузка Telegram