хизматлар маркетинги

DOC 96.0 KB Free download

Page preview (5 pages)

Scroll down 👇

1407743340_58125.doc хизматлар маркетинги режа: 1. атт компанияси 2. маркетинг йўлидаги тўсиқлар 3. хизматлар характеристикаси 4. хизматлар классификацияси 5. хизмат харид қилиш қарори 6. хизматлар учун маркетинг микс мавзу мақсадлари мазкур бўлимни ўрганиш асносида талабалар қуйидаги ишларни мустақил бажара олиш қобилиятига эга бўлишлари керак: · хизматлар соҳасида маркетинг тамойилларини қўллашда вужудга келиши мумкин бўлган тўсиқларни билиш; · хизмат хусусиятларининг маркетинг амалиётига таъсирини тахлил эта олиш; · хизматлар классификациясини тавсифлай олиш; · хизмат харида қарорини қабул қилиш жараёнини изоҳлай олиш; · хизматлар учун маркетинг микс сиёсатини шакллантира олиш. халқаро маркетинг амалиёти атт компанияси 1984 йилда атт компанияси ақш ҳукумати томонидан 8 та алоҳида компанияларга бўлиб юборилгандан кейин, унинг асосий қисми ма белл компанияси атт маркаси остида янгидан иш бошлади. атт асосан телефон хизматлари кўрсатувчи компания эди, аммо рақобатчиларнинг кўпайиши ва янги коммуникация технологияларнинг кашф этилиши кичик аттни огир ахволга солиб қўйди. 1988 йилда компанияга келган бошқарувчи роберт аллен компания фаолиятига кўп ўзгартиришлар …

орқали амалга оширила бошланди. ҳар йили компания ходимлари менежерлар ишига баҳо бериш имкониятига эга бўлдилар. компания ҳозирда видео камерали телефонлар ишлаб чиқиш устида иш олиб бормоқда. компания ҳозирда нафақат хизматлар, балки шу хизматларни етказиш имконини берувчи техника ва технологиянинг таъминотчисига айланиб бормоқда. бу эса хизматларнинг янада сифатли бўлишини таъминлайди. маркетинг йўлидаги тўсиқлар хизматлар соҳасининг ўсиб бориши маркетинг ғояларининг бу соҳада тадбиқ этилишини тақозо этади. бироқ, ҳозиргача хизмат кўрсатувчиларнинг кўпчилиги маркетинг тамойилларидан тўлиқ фойдаланмаяптилар. бунинг сабаби қуйидагича бўлиши мумкин. маркетингли фикрлашнинг чекланганлиги. ишлаб чиқариш соҳасида сотиш концепцияси эскириб бораётган бўлишига қарамай, хизматлар соҳасида бу принцип ҳали ҳам ўз кучини йўқотмаяпти. рақобатнинг чекланганлиги. хизмат кўрсатиш соҳасидаги кўп тармоқлар, масалан, банклар, темир йўл, ҳаво транспорти, йўловчи ташиш ва маиший саноат сингари тузилмалар давлат назорати остида бўлганлиги ва ҳимоя қилинганлиги учун рақобат муҳити кучли эмас эди. шунинг учун маркетинг принципларини тадбиқ этиш секин амалга оширилган. бошқарувнинг заифлиги. кўп ҳолларда замонавий менежмент усулларидан фойдаланмаслик ҳам …

атлар билан биргаликда моддий жихозлар ҳам сотилади. масалан, ресторанда овқатланиш хизматлар туркумига киритилса-да, таомлар моддий маҳсулотдир. аммо, маҳсулотлардан фарқ қилиб, хизматлар қуйидаги хусусиятларга эгадир: номоддийлик. хизматларни сотиб олишдан олдин кўриб, пайпаслаб, ҳидлаб ёки татиб бўлмайди, шунинг учун хизматни сотиб олишгача уни баҳолаш жуда қийин. хизмат етказувчи учун эса яхши ном қозониш катта аҳамиятга эга. ажралмаслик. хизматлар ишлаб чиқарилган заҳоти истеъмол қилинади, яъни ишлаб чиқариш билан истеъмол ажралмайди. бунда маркетингнинг асосий вазифаси – хизматларни қаерда ва қандай ҳолатда ишлаб чиқариш ҳақида қарор қабул қилишга келиб тақалади. хизмат харид қилувчи мижозларни фақат нима ишлаб чиқарилганлиги эмас, балки қандай ишлаб чиқарилганлиги ҳам қизиқтиради. кўп ҳолларда маълум бир хизмат тури фақатгина маълум бир шахслар ёки гурух томонидан етказилиши талаб этилади. масалан, юлдуз усмонованинг концертига борган киши саҳнада бошқа бир қўшиқчи куйлашини хеч тасаввур қила олмайди. мижоз иштироки. хизмат ишлаб чиқариш жараёнида мижознинг ҳиссаси ҳам жуда юқори бўлади, яъни хизмат кўрсатилаётган вақтда мижоз ҳам асосий …

кечиктириш уни қийматсиз ҳолатга келтириб қўяди. масалан, самолёт рейсига чипта олинса-ю, вақтида борилмаса, бу хизмат амалга ошмай қолади. ўзига хос тақсимот канали. маҳсулотларнинг тақсимот канали одатий улгуржи ва чакана савдо ташкилотлари орқали ўтса, хизматларни истеъмолчига етказишда бир-биридан ўта фарқ қилувчи усуллардан фойдаланилиши мумкин. масалан, банк хизматлари марказий бино ва жойлардаги филиаллар орқали етказилади. хаво транспорт хизматлари аэропортлар орқали, даволаш хизматлари поликлиникалар ва касалхоналар орқали амалга оширилади. мижозлар билан яқин муносабат. хизмат кўрсатувчи бизнеси мижозлар билан ўзаро яқин муносабатлар асосида қурилади. хизматлар етказишда янги мижозларни жалб этиш эмас, балки мавжуд мижозларни сақлаб қолиш асосий вазифа бўлиб қолади. бундай ёндошув муносабатлар маркетинги деб айтилади. мижоз ва корхона ўртасида ўзаро ишонч ва ҳамкорлик мавжуд бўлади, асосий мижозлар учун турли қулайликлар ва енгилликлар яратилади. хизматлар классификацияси хизматлар фойдаланиладиган воситалар, ташкилот тури ва мижозлар турига қараб таснифланиши мумкин. фойдаланиладиган воситаларга қараб хизматлар икки турга бўлинади: 1) жонсиз ашёларга асосланган – масалан, кинотеатрлар ва йўловчи ташиш. …

и. хизмат ҳақида маълумот тўплашда турлича манбалардан фойдаланилади. реклама, янгиликлар, танишлар ва дўстлар, хизмат таклиф этувчи ходимлар ва бошқалар бўлиши мумкин. 2) баҳолаш. хизматни узоқ муддатли муносабатга киришмасдан аввал баҳолаш амалиёти кенг ёйилган. масалан, автомобиль ҳайдовчи машинасини бир пунктда синов тариқасида ювдириб кўради, натижа уни қониқтиргандан кейин доимий мижозга айланади. 3) тажриба. кўп фирмалар хизматларидан фойдаланувчининг тажрибаси маълум бир хизматни танлашда асос бўлиб хизмат қилади. бунда ҳар бир хизмат таклиф этувчининг устунликлари ва камчиликлари баҳоланиб борилади, яъни тажриба тўпланиб боради ва энг оптимал вариант танланади. таваккал даражаси. альтернативлар ўртасида танлаш вазифасининг оғирлиги хавф даражасини оттиради. сотиб олинган хизматларнинг сифатсиз ва қониқтирмайдиган даражада бўлиши мижозларга ҳам моддий, ҳам маънавий зарар олиб келади. унинг ўрнига олинадиган хизмат учун яна вақт ва маблағ сарфлашга тўғри келади. хизматлар учун маркетинг микс хизматлар ҳар бир мижоз талабига мос равишда турлича шаклда бўлиши мумкин. хизматни стандартлаштириш жуда ҳам қийин. хизматларнинг номоддий эканлиги ва таркибининг ўзгариб туриши …

Want to read more?

Download the full file for free via Telegram.

Download full file

About "хизматлар маркетинги"

1407743340_58125.doc хизматлар маркетинги режа: 1. атт компанияси 2. маркетинг йўлидаги тўсиқлар 3. хизматлар характеристикаси 4. хизматлар классификацияси 5. хизмат харид қилиш қарори 6. хизматлар учун маркетинг микс мавзу мақсадлари мазкур бўлимни ўрганиш асносида талабалар қуйидаги ишларни мустақил бажара олиш қобилиятига эга бўлишлари керак: · хизматлар соҳасида маркетинг тамойилларини қўллашда вужудга келиши мумкин бўлган тўсиқларни билиш; · хизмат хусусиятларининг маркетинг амалиётига таъсирини тахлил эта олиш; · хизматлар классификациясини тавсифлай олиш; · хизмат харида қарорини қабул қилиш жараёнини изоҳлай олиш; · хизматлар учун маркетинг микс сиёсатини шакллантира олиш. халқаро маркетинг амалиёти атт компанияси 1984 йилда атт компанияси ақш ҳукумати томонидан 8 та алоҳида компан...

DOC format, 96.0 KB. To download "хизматлар маркетинги", click the Telegram button on the left.

Tags: хизматлар маркетинги DOC Free download Telegram