mehmonxonada bronlash dasturlaridan foydalanish

DOCX 14 стр. 29,1 КБ Бесплатная загрузка

14 стр.

FaylHub.uz

Скачать через Telegram

Размер 29,1 КБ

Тип файла DOCX

Страницы 14

Обновлено Дек 2025

Предварительный просмотр (5 стр.)

Прокрутите вниз 👇

1 / 14

mehmonxonada bronlash dasturlaridan foydalanish reja 1. front office xizmatining mazmuni va asosiy vazifalari 2. bron qilish tartibi va turlari 3. zamonaviy bronlash tizimlari va ularning afzalliklari o‘zbek tilida “front office” xizmati qabul qilish va xizmat ko‘rsatish deb tarjima qilingan.bizningcha bu unchalik to‘g‘ri emas, chunki ingliz tilida bu xizmat “reception” deyiladi va front office ning bir bo‘limi hisoblanadi.unda konserj, shveysar, yuk tashuvchi, paj(uniformed service), telefon operatori, mehmonlar bilan ishlovchi menejer va ko‘pincha bron xizmatlari kiradi.bu bo‘lim boshida mehmonxonada joylashtirish bo‘yicha direktor(front office manajer) turadi va unga yuqorida barcha sanab o‘tilgan bo‘limlar kiradi. front office – bu mehmonxonaning komanda punkti, uning nerv markazi, mehmon bilan otel xizmatlari yuzma-yuz uchrashib, xayrlashadigan joyidir. mehmon uchun front office – bu otelning yuzi, mehmonning otel bilan munosabati qabul xizmatida turgan xodim suhbati bilan chegaralanishi mumkin.shuning uchun bu xizmat xodimlarining odamlar bilan muloqot qila olishi ularning muhim fazilatlaridan biriga kiradi.ushbu xizmat xodimlari “tovar” yani otelni sotishni bilishi, …

2 / 14

arish va boshqa qo‘shimcha xizmatlarni ko‘rsatishdir. qabul qilish xizmati otel xollida joylashgan bo‘lishi shart.iloji bo‘lsa, qabul xizmati klerklari o‘z ish joylaridan liftni ko‘rib turishlari lozim.bu mijozlar va yuklar ustidan qo‘shimcha nazoratni olib borish imkonini beradi. front office kechayu-kunduz uch smenada ishlaydi: birinchisi-7.00-15.00gacha; ikkinchisi-15.00-23.00 gacha; uchinchisi-23.00-ertalab 7 gacha.albatta tungi smena qisqartirilgan tarkibda ishlaydi. front office da sanab o‘tilgan bo‘limlardan tashqari mehmonxona kassasi ham kiradi va u ikki tomonga, yani qabul bo‘limi va buxgalteriyaga bo‘y sunadi. xuddi shunday bron xizmatini front office manajer va marketing bo‘limi nazorat qiladi. front office mijozlar, ularning tabi, qadriyatlari, tug‘ilgan kuni haqida axborot yig‘adi va saqlaydi.mehmonlar haqidagi axborotlar va vip mijozlar bilan ishlarni mehmonlar bilan ishlovchi menejer(quest relation manajer), juda muhim mehmonlarni bosh direktorning o‘zi kutib olishi mumkin. teatr va muzeylarga chiptaga buyurtma berish, transferni tashkil qilish(aeroportdan otelga yoki teskarisi), avtomobilga buyurtma berish va shu kabilar bilan konserj shug‘ullanadi.malakali konserj rimda papa bilan uchrashuv uyushtirishi, nyu-yorkdagi eng …

3 / 14

archa shubhali hodisalarni “yuqoriga” kerak. kiruvchi, chiquvchi telefon qo‘ng‘iroqlari-bu telefon operatorlarining xizmat doirasidir, shuningdek, telefon suhbatlarining o‘z vaqtida to‘lanishini nazorat qilishadi, mehmonni uyg‘otish va ularning savollariga javob berish(yoki axborot olish mumkin bo‘lgag xizmatga ulash) ham ularning vazifasidir.telefon xizmati xodimlari yoqimli ovozga ega bo‘lishlari kerak mehmonxona administratori (porte) quyidagilarni bajara olishi kerak: · yordam ko‘rsatish; · hujjatlarni rasmiylashtirish; · mehmonxona kompleksi obektlariga yo‘nalishlarni bilish; · “men bilmayman, bu menga malum emas”iboralariga yo‘l qo‘ymaslig; · kiyimining tozaligiga etibor berish; · xorijiy tilni bilish; · mehmonnavozlikka to‘g‘ri keladigan so‘zlardan foydalanish; · raqobatbardoshlikni saqlash; · ertangi kunga ish joyini tayyorlash; · maksimal initsiativada subordinatsiyani saqlash; · masuliatni o‘z bo‘yniga olish. front office tarkibidagi yana boshqa xizmatlar- moliyaviy xizmatlar(valyuta ayriboshlash), pochta xizmati, shahar haqida malumotlar kiradi. mehmonxonadagi bu bo‘limning asosiy vazifasi: nomerni bron qilish, mijozlarni ro‘yxatga olish, ularni joylashtirish va kuzatib qo‘yishdir. front office ning servis bo‘yicha hamkorlari-ekskursiya byurosi, avtomobillarni ijaraga berish tashkiloti, turistik agentliklar …

4 / 14

bron bo‘limi marketing xizmati bilan birgalikda mehmonxona faoliyatini rejalashtiradi. ommaviy tadbirlar o‘tkaziladigan vaqtda mehmonxona joylariga bo‘lgan talab bir necha barobar oshadi. mehmonxona uchun ko‘p sonli qatnashuvchilarga ega tadbirlarga joy bron qilish foydaoidir, chunki bunday hollarda buyurtma tadbirdan ancha oldinroq amalga oshiriladi va uni bekor qilish riski katta emas. mehmonxona bandligi mavsum, mazkur hududning ishchan faolligi, iqtisodiy, siyosiy vaziyatga bog‘liq. siyosiy barqarorsizlik ro‘y berayotganda xavfsizlikni taminlash sustlashishi tufayli turistlarning ushbu hududga qiziqishi pasayadi.mavsum tig‘iz paytida mehmonxona ikkikarrali(dvoynoye) bron qilishni amalga oshiradilar. ikkikarrali bron-bu birdaniga ikki mijozga bir xil sanada kelajakda mehmonxonadan joy berish tasdig‘idir.bu yo‘lni tanlab mehmonxona juda katta tavvakkal qiladi. balkim ularning biri keyinchalik buyurtmani bekor qiladi yoki belgilangan kunda kelmas.unda tavvakkalchilik oqlanadi. agar o‘sha kuni har ikki mijoz ham kelsa-chi?albatta, birinchi kelgan mijoz joyni egallaydi. ikkinchi mijoz ehtiyoji uchun boshqacha yo‘llar mavjud, bu yo‘llarni ikkikarrali bronni amalga oshirayotganda bo‘lim menejeri o‘ylab qo‘yadi.har ikki mijoz tashrif buyursa, yoki turist ogohlantirmay …

5 / 14

n bo‘lsa, unda malum muddatga shartnoma tuzish maqsadga muvofiqdir.bunda tashkilotga o‘zining tartib raqami beriladi va ushbu tashkilot tomonodan yuboriladigan mijozlarga shartnomaga muvofiq mehmonxonadan jay beriladi. hozirda turfirmalar aniq bir mehmonxona bilan shartnoma tuzishga harakat qilmoqdalar. mehmonxonalar doimiy ravishda mijozlar bilan taminlayotgan turfirmalar uchun chegirmalar belgilaydi. mehmonxona va turfirma o‘rtasidagi shartnomalarga quyidagilar ko‘rsatiladi: turistlarni joylashtirish bo‘yicha arizalar qaysi muddatda berilishi shart, to‘lov qachon va qay tarzda amalga oshiriladi. ko‘pincha bron ijarani eslatadi, chunki chunki uzoq davrda va bir necha nomerlar va hatto qavatlarga tegishli bo‘lishi mumkin. mehmonxona joy yoki nomerini bron qilishning bir necha usullari mavjud:yozma, og‘zaki va kompyuter orqali. pochta yoki faks orqali mijoz mehmonxonada xat-ariza jo‘natadi(pismo-zayavka).xuddi shunday arizani mehmonxona bron bo‘limida rasmiylashtirish mumkin.arizalar bilan ishlash katta etiborni talab qiladi.bron qilish yoki bronni bekor qilish to‘g‘risidagi arizalar barchasi ro‘yxatga olinishi shart. bron bo‘ytcha menejerlar buyurtmani vaqtida bekor qilmasalar, xato yuzaga chiqmaguncha, nomer sotilmay qolishi mumkin.faqat firma blankasidagi ariza, buyurtma qilingan …

Хотите читать дальше?

Скачайте все 14 страниц бесплатно через Telegram.

Скачать полный файл

О "mehmonxonada bronlash dasturlaridan foydalanish"

mehmonxonada bronlash dasturlaridan foydalanish reja 1. front office xizmatining mazmuni va asosiy vazifalari 2. bron qilish tartibi va turlari 3. zamonaviy bronlash tizimlari va ularning afzalliklari o‘zbek tilida “front office” xizmati qabul qilish va xizmat ko‘rsatish deb tarjima qilingan.bizningcha bu unchalik to‘g‘ri emas, chunki ingliz tilida bu xizmat “reception” deyiladi va front office ning bir bo‘limi hisoblanadi.unda konserj, shveysar, yuk tashuvchi, paj(uniformed service), telefon operatori, mehmonlar bilan ishlovchi menejer va ko‘pincha bron xizmatlari kiradi.bu bo‘lim boshida mehmonxonada joylashtirish bo‘yicha direktor(front office manajer) turadi va unga yuqorida barcha sanab o‘tilgan bo‘limlar kiradi. front office – bu mehmonxonaning komanda punkti, uning nerv markazi, meh...

Этот файл содержит 14 стр. в формате DOCX (29,1 КБ). Чтобы скачать "mehmonxonada bronlash dasturlaridan foydalanish", нажмите кнопку Telegram слева.

Теги: mehmonxonada bronlash dasturlar… DOCX 14 стр. Бесплатная загрузка Telegram