xizmatlar xizmetlash va ko'rsatish

PPTX 26 стр. 2,3 МБ Бесплатная загрузка

26 стр.

FaylHub.uz

Скачать через Telegram

Размер 2,3 МБ

Тип файла PPTX

Страницы 26

Обновлено Дек 2025

Предварительный просмотр (5 стр.)

Прокрутите вниз 👇

1 / 26

презентация powerpoint “iqtisodiyot” kafedrasi “operatsion menejment” fani 7-mavzu: xizmat ko'rsatish jarayoni dizayni 2 mashg‘ulot turi: ma’ruza ajratilgan vaqt: _____ soat toshkent kimyo xalqaro universiteti samarqand filiali 1 7-mavzu: xizmat ko'rsatish jarayoni dizayni 2 reja: xizmatlarni tiklash va kafolatlash xizmat ko'rsatish texnikalashuvi va globallashuvi xizmat ko'rsatish rentabelligi va xodimlar boshqaruvi xizmatlarni tiklash va kafolatlash xizmatni tiklash xizmat ko'rsatishda xatolik yuz berganda xizmatni boshqarishning muhim elementi masalan: restoran ofitsiant mijozning ustiga ovqat to'kib yuborsa: xizmatni tiklash quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin: uzr so'rash kiyimni tozalashga yordam berish restoran hisobidan kiyimlarni kimyoviy tozalab berish taklifi xizmatlarni tiklash va kafolatlash xizmatni tiklash misoli sifatida ups ko’rish mumkin xizmatlarni tiklash va kafolatlash xizmatni tiklash kafolatlari (service guarantees) ni taqdim etish xizmatni tiklash jarayonlarini mustahkamlaydi xizmat kafolati mahsulot kafolatiga o'xshash farqi mijozlar, ularga xizmat yoqmasa ham xizmatni qaytarib bera olmaydi masalan: agar sochingizni kalta qilib kesib qo’yilgani sizga yoqmasa ham, sochlaringiz o'sguncha bunga chidashingizga to’g’ri keladi …

2 / 26

olatlash boshqa xizmat ko’rsatuvchi tashkilotlar ham o’ziga xos bo'lgan xizmat kafolatlarini taklif qilishlari mumkin masalan: mehmonxonalar - bepul bir kecha tunash imkoniyatini berishi restoranlar - bepul shirinlik yoki bepul ovqat berishi xizmatlarni tiklash va kafolatlash xizmat kafolati - bu reklama hiyla-nayrangi yoki mijozlar xizmatdan qoniqmasa, shunchaki pullarini qaytarib berish usuli emas bu xizmat ko'rsatuvchi tashkilot va'da qilganidek ishlashiga ishonch (assurance) xizmat ko'rsatuvchi tashkilot so’rov o’tkazish orqali quyidagilarni aniqlashi mumkin: mijozlar xizmatdan nimani kutishmoqda xizmatni yetkazib berish tizimini mijozlar kutgan natijalariga moslashtirish uchun qanday o'zgartirish kerak xizmatlarni tiklash va kafolatlash xizmat kafolati mijozlarga ham, xizmat ko'rsatuvchi tashkilotga ham foyda keltiradi mijozlar uchun: xizmatni sotib olish xavfini kamaytiradi aynan qaysi xizmatni sotib olayotgan ekanliklarini tushunishga yordam beradi qaysi holda xizmat ishlamay qolgan deb hisoblanishi va ular qanday qoplanishini bilishga imkon beradi xizmatlarni tiklash va kafolatlash xizmat kafolati mijozlarga ham, xizmat ko'rsatuvchi tashkilotga ham foyda keltiradi xizmat ko'rsatuvchi tashkilotlar: nimaga erishish kerakligini aniq …

3 / 26

htiradi va texnologiya uning tizimidagi asosiy tarkibiy qism hisoblanadi maxsus vositalar: pishirish uchun ishlatiladigan vaqtni aniqlash moslamalari frantsuz qovurdoq kartoshkalarini kerakli darajada samarali tarzda to'ldirish uchun keng og’izli idishlar xizmat ko'rsatish texnikalashuvi va globallashuvi avtomatlashtirish: xizmatning xususiyatini o'zgartirishi sotish imkoniyatlari sonini kamaytirishi mumkin bozorning uzi avtomatlashtirish qanchalik oqilona ekanligini aniqlaydi xizmat ko'rsatish texnikalashuvi va globallashuvi shlezinger va xeskettning (schlesinger and heskett (1991)) qarama-qarshi fikrlari: menejerlar xizmatni ko'rsatish tizimining markazi sifatida texnologiyani emas, balki hodimlarni ko'rib chiqishi kerak, degan fikrdan kelib chiqadi xizmat ko'rsatish texnikalashuvi va globallashuvi ular quyidagilarni taklif qilishadi: texnologiyadan oldingi ishchilar (front-line employees) ni nazorat qilish yoki almashtirish uchun emas balki ularni qo'llab-quvvatlash uchun foydalanish kerakligini malakali hodimlarni ishga jalb etishni masalan: texnologiyaga qo'yilgan sarmoyalardan kam bo’lmagan miqdorda, ma'lumotli ishchi kuchini yollashga investitsiya qilish xizmat ko'rsatish texnikalashuvi va globallashuvi autsorsing va ofshoring (outsourcing and offshoring) autsorsing - bu sizning o'zingizning firmangizdan tashqaridagi tashkilotning xizmat ko'rsatish faoliyatini amalga oshirishi …

4 / 26

xodimlari (front-line employees)ga ularni foydalanishi lozim bo’lgan texnologiyalarga xodimlar malakasini oshirishga mijozlar ehtiyojini qondirishga xizmat ko'rsatish rentabelligi va xodimlar boshqaruvi ichki xizmat sifati hodimlarning ishdan qoniqishi hodimlarni saqlab turish hodimlarning unumdorligi tashqi xizmat sifati mijozlarning qoniqishi mijozlarning sodiqligi rentabellik daromadlarning o'sishi xizmat ko'rsatish rentabelligi va xodimlar boshqaruvi mijozlarning sodiqligi - bu daromad o'sishi va rentabellikning kalitidir sodiq mijozlarning 5 foizga ko'payishi, ko'plab sohalardagi foydani 25 dan 85 foizgacha oshirishi mumkin xizmat-foyda zanjiriga ko’ra: mijozlar sadoqatiga ularning hohishlari qoniqtirilgandan so’ng erishilishi mumkin xizmat ko'rsatish rentabelligi va xodimlar boshqaruvi xodimlarning roli samarador xodimlar: operatsiyalar narxini pasaytiradi xizmatlardan mamnun mijozlar sonini ko’paytiradi masalan: southwest airlines aviakompaniya sanoatida eng samarali xodimlarga ega raqobatchilariga qaraganda xizmatdan foydalanish darajasi 40 foizga ko'proq 22 xizmat ko'rsatish rentabelligi va xodimlar boshqaruvi xodimlarning roli dastlab, hodimlar almashinuvi qiymati (the cost of employee turnover): ularni topish, yollash va o'qitish bilan bog’liq xarajatlarini hisobga olgan hozirda, aylanmaning eng katta qiymati (the …

5 / 26

sh imkoniyatlarini kengaytirib berish lozim masalan: ritz-carlton hotel da, old ofis xodimlariga mijozlar ehtiyojini qondirish uchun $2000 mablag’ sarflash huquqi berilgan 25 xizmat ko'rsatish rentabelligi va xodimlar boshqaruvi xodimlarning mijozlarga xizmat ko'rsatishda markaziy roli bu xizmatlarni ishlab chiqarishdan farqlantiradi: ishlab chiqarishda kamdan-kam hollarda mijozlar bilan bevosita aloqa ishlab chiqaruvchilarning mijozlar ehtiyojini qondirishiga ta'sir qilishi davri kunlar, haftalar yoki oylar bo’lishi mumkinligi xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning axloqi va munosabati bevosita va darhol mijozlar ehtiyojini qondirishga ta’siri 26 image1.png image2.jpeg image3.jpeg image4.jpeg image5.jpeg image6.png image7.png image8.jpeg image9.png image10.png image11.png image12.jpeg print /docprops/thumbnail.jpeg

Хотите читать дальше?

Скачайте все 26 страниц бесплатно через Telegram.

Скачать полный файл

О "xizmatlar xizmetlash va ko'rsatish"

презентация powerpoint “iqtisodiyot” kafedrasi “operatsion menejment” fani 7-mavzu: xizmat ko'rsatish jarayoni dizayni 2 mashg‘ulot turi: ma’ruza ajratilgan vaqt: _____ soat toshkent kimyo xalqaro universiteti samarqand filiali 1 7-mavzu: xizmat ko'rsatish jarayoni dizayni 2 reja: xizmatlarni tiklash va kafolatlash xizmat ko'rsatish texnikalashuvi va globallashuvi xizmat ko'rsatish rentabelligi va xodimlar boshqaruvi xizmatlarni tiklash va kafolatlash xizmatni tiklash xizmat ko'rsatishda xatolik yuz berganda xizmatni boshqarishning muhim elementi masalan: restoran ofitsiant mijozning ustiga ovqat to'kib yuborsa: xizmatni tiklash quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin: uzr so'rash kiyimni tozalashga yordam berish restoran hisobidan kiyimlarni kimyoviy tozalab berish taklifi xizmatlarni tikl...

Этот файл содержит 26 стр. в формате PPTX (2,3 МБ). Чтобы скачать "xizmatlar xizmetlash va ko'rsatish", нажмите кнопку Telegram слева.

Теги: xizmatlar xizmetlash va ko'rsat… PPTX 26 стр. Бесплатная загрузка Telegram