xizmatlar marketingi

DOC 66.0 KB Free download

Page preview (5 pages)

Scroll down 👇

1407743305_58124.doc xizmatlar marketingi reja: 1. att kompaniyasi 2. marketing yo‘lidagi to‘siqlar 3. xizmatlar xarakteristikasi 4. xizmatlar klassifikatsiyasi 5. xizmat xarid qilish qarori 6. xizmatlar uchun marketing miks · mavzu maqsadlari · mazkur bo‘limni o‘rganish asnosida talabalar quyidagi ishlarni mustaqil bajara olish qobiliyatiga ega bo‘lishlari kerak: · xizmatlar sohasida marketing tamoyillarini qo‘llashda vujudga kelishi mumkin bo‘lgan to‘siqlarni bilish; · xizmat xususiyatlarining marketing amaliyotiga ta’sirini taxlil eta olish; · xizmatlar klassifikatsiyasini tavsiflay olish; · xizmat xarida qarorini qabul qilish jarayonini izohlay olish; · xizmatlar uchun marketing miks siyosatini shakllantira olish. xalqaro marketing amaliyoti att kompaniyasi 1984 yilda att kompaniyasi aqsh hukumati tomonidan 8 ta alohida kompaniyalarga bo‘lib yuborilgandan keyin, uning asosiy qismi ma bell kompaniyasi att markasi ostida yangidan ish boshladi. att asosan telefon xizmatlari ko‘rsatuvchi kompaniya edi, ammo raqobatchilarning ko‘payishi va yangi kommunikatsiya texnologiyalarning kashf etilishi kichik attni ogir axvolga solib qo‘ydi. 1988 yilda kompaniyaga kelgan boshqaruvchi robert allen kompaniya faoliyatiga …

alari va kompyuter tizimlari sohalari ham o‘zlashtirila boshlandi, bu yo‘nalishdagi ishlar ham maxsus tuzilgan guruhlar orqali amalga oshirila boshlandi. har yili kompaniya xodimlari menejerlar ishiga baho berish imkoniyatiga ega bo‘ldilar. kompaniya hozirda video kamerali telefonlar ishlab chiqish ustida ish olib bormoqda. kompaniya hozirda nafaqat xizmatlar, balki shu xizmatlarni yetkazish imkonini beruvchi texnika va texnologiyaning ta’minotchisiga aylanib bormoqda. bu esa xizmatlarning yanada sifatli bo‘lishini ta’minlaydi. marketing yo‘lidagi to‘siqlar xizmatlar sohasining o‘sib borishi marketing g‘oyalarining bu sohada tadbiq etilishini taqozo etadi. biroq, hozirgacha xizmat ko‘rsatuvchilarning ko‘pchiligi marketing tamoyillaridan to‘liq foydalanmayaptilar. buning sababi quyidagicha bo‘lishi mumkin. marketingli fikrlashning cheklanganligi. ishlab chiqarish sohasida sotish konsepsiyasi eskirib borayotgan bo‘lishiga qaramay, xizmatlar sohasida bu prinsip hali ham o‘z kuchini yo‘qotmayapti. raqobatning cheklanganligi. xizmat ko‘rsatish sohasidagi ko‘p tarmoqlar, masalan, banklar, temir yo‘l, havo transporti, yo‘lovchi tashish va maishiy sanoat singari tuzilmalar davlat nazorati ostida bo‘lganligi va himoya qilinganligi uchun raqobat muhiti kuchli emas edi. shuning uchun marketing …

r marketingiga o‘xshab ketadi. biroq, sof nomoddiy xizmat bilan sof moddiy mahsulot singari tushuncha amaliyotda kam uchraydi, chunki har bir moddiy mahsulot tarkibida nomoddiylik ham mavjud bo‘ladi, shuningdek, nomoddiy xizmatlar bilan birgalikda moddiy jixozlar ham sotiladi. masalan, restoranda ovqatlanish xizmatlar turkumiga kiritilsa-da, taomlar moddiy mahsulotdir. ammo, mahsulotlardan farq qilib, xizmatlar quyidagi xususiyatlarga egadir: nomoddiylik. xizmatlarni sotib olishdan oldin ko‘rib, paypaslab, hidlab yoki tatib bo‘lmaydi, shuning uchun xizmatni sotib olishgacha uni baholash juda qiyin. xizmat yetkazuvchi uchun esa yaxshi nom qozonish katta ahamiyatga ega. ajralmaslik. xizmatlar ishlab chiqarilgan zahoti iste’mol qilinadi, ya’ni ishlab chiqarish bilan iste’mol ajralmaydi. bunda marketingning asosiy vazifasi – xizmatlarni qayerda va qanday holatda ishlab chiqarish haqida qaror qabul qilishga kelib taqaladi. xizmat xarid qiluvchi mijozlarni faqat nima ishlab chiqarilganligi emas, balki qanday ishlab chiqarilganligi ham qiziqtiradi. ko‘p hollarda ma’lum bir xizmat turi faqatgina ma’lum bir shaxslar yoki gurux tomonidan yetkazilishi talab etiladi. masalan, yulduz usmonovaning konsertiga borgan …

rning ish usullari tinimsiz takomillashib borishi va o‘zlarining bunga qiziqishlari juda yuqori darajada bo‘lishi kerak. nobud bo‘lish. xizmatlar taklif qilingan vaqtda iste’mol qilinmasa, zoye’ ketadi. mahsulotlar magazin peshtaxtalarida ma’lum bir muddatgacha saqlanib turish xususiyatlari bor, biroq xizmatni qabul qilishni o‘z vaqtidan kechiktirish uni qiymatsiz holatga keltirib qo‘yadi. masalan, samolyot reysiga chipta olinsa-yu, vaqtida borilmasa, bu xizmat amalga oshmay qoladi. o‘ziga xos taqsimot kanali. mahsulotlarning taqsimot kanali odatiy ulgurji va chakana savdo tashkilotlari orqali o‘tsa, xizmatlarni iste’molchiga yetkazishda bir-biridan o‘ta farq qiluvchi usullardan foydalanilishi mumkin. masalan, bank xizmatlari markaziy bino va joylardagi filiallar orqali yetkaziladi. xavo transport xizmatlari aeroportlar orqali, davolash xizmatlari poliklinikalar va kasalxonalar orqali amalga oshiriladi. mijozlar bilan yaqin munosabat. xizmat ko‘rsatuvchi biznesi mijozlar bilan o‘zaro yaqin munosabatlar asosida quriladi. xizmatlar yetkazishda yangi mijozlarni jalb etish emas, balki mavjud mijozlarni saqlab qolish asosiy vazifa bo‘lib qoladi. bunday yondoshuv munosabatlar marketingi deb aytiladi. mijoz va korxona o‘rtasida o‘zaro ishonch va …

mat xarid qilish qarori xizmat xarid qilish jarayoni mahsulotlar xarid qilish jarayoniga o‘xshab ketsa-da, ma’lum bir farq qiladigan xususiyatlari mavjuddir. alternativlarni topish va baholash. farq qilinadigan tomonlardan biri alternativlar haqida ma’lumot to‘plash va baholash jarayonidir. mahsulotlarga moddiy xususiyatlari asosida baho berilsa, xizmatlar nomoddiy omillar asosida baholanadi: ma’lumot manbalari. xizmat haqida ma’lumot to‘plashda turlicha manbalardan foydalaniladi. reklama, yangiliklar, tanishlar va do‘stlar, xizmat taklif etuvchi xodimlar va boshqalar bo‘lishi mumkin. baholash. xizmatni uzoq muddatli munosabatga kirishmasdan avval baholash amaliyoti keng yoyilgan. masalan, avtomobil haydovchi mashinasini bir punktda sinov tariqasida yuvdirib ko‘radi, natija uni qoniqtirgandan keyin doimiy mijozga aylanadi. tajriba. ko‘p firmalar xizmatlaridan foydalanuvchining tajribasi ma’lum bir xizmatni tanlashda asos bo‘lib xizmat qiladi. bunda har bir xizmat taklif etuvchining ustunliklari va kamchiliklari baholanib boriladi, ya’ni tajriba to‘planib boradi va eng optimal variant tanlanadi. tavakkal darajasi. alternativlar o‘rtasida tanlash vazifasining og‘irligi xavf darajasini ottiradi. sotib olingan xizmatlarning sifatsiz va qoniqtirmaydigan darajada bo‘lishi mijozlarga ham …

Want to read more?

Download the full file for free via Telegram.

Download full file

About "xizmatlar marketingi"

1407743305_58124.doc xizmatlar marketingi reja: 1. att kompaniyasi 2. marketing yo‘lidagi to‘siqlar 3. xizmatlar xarakteristikasi 4. xizmatlar klassifikatsiyasi 5. xizmat xarid qilish qarori 6. xizmatlar uchun marketing miks · mavzu maqsadlari · mazkur bo‘limni o‘rganish asnosida talabalar quyidagi ishlarni mustaqil bajara olish qobiliyatiga ega bo‘lishlari kerak: · xizmatlar sohasida marketing tamoyillarini qo‘llashda vujudga kelishi mumkin bo‘lgan to‘siqlarni bilish; · xizmat xususiyatlarining marketing amaliyotiga ta’sirini taxlil eta olish; · xizmatlar klassifikatsiyasini tavsiflay olish; · xizmat xarida qarorini qabul qilish jarayonini izohlay olish; · xizmatlar uchun marketing miks siyosatini shakllantira olish. xalqaro marketing amaliyoti att kompaniyasi 1984 yilda att kompaniyasi a...

DOC format, 66.0 KB. To download "xizmatlar marketingi", click the Telegram button on the left.

Tags: xizmatlar marketingi DOC Free download Telegram