fujitsu services

DOCX 7 стр. 1,4 МБ Бесплатная загрузка

7 стр.

FaylHub.uz

Скачать через Telegram

Размер 1,4 МБ

Тип файла DOCX

Страницы 7

Обновлено Дек 2025

Предварительный просмотр (5 стр.)

Прокрутите вниз 👇

1 / 7

mavzu:17. intellektual teskari aloqali va intellektual interfeysli tizimlar. reja: 1.intellektual teskari aloqali. 2.intellektual interfeysli tizimlar. amalda aqlli fikr-mulohaza qog'ozda bularning barchasi silliq ko'rinadi, ammo haqiqiy iste'molchilarga ega haqiqiy kompaniyalar bunday aqlli fikr-mulohazalarni amalga oshirishlari mumkinmi evropadagi eng yirik it-xizmat provayderlaridan biri bo'lgan fujitsu services bu g'oyalarni allaqachon amalga oshirganini ko'rib, biz hayratda qoldik. ko'p yillar davomida fujitsu asosan kompyuterlar ishlab chiqardi va faqat o'z mahsulotlariga texnik yordam ko'rsatdi. 1990-yillarning oxirida kompaniya tez sur'atlar bilan o'sishni boshlagani sababli, u tashqi manbalardan olingan it-quvvatlash tendentsiyasidan foydalanishga qaror qildi. u fujitsu services sho''ba korxonasini yaratdi, u turli kompaniyalarning mijozlariga texnik yordam ko'rsatdi. tez orada fujitsu ushbu yangi tashabbusda muvaffaqiyatga erishish uchun u butunlay boshqacha rol o'ynashi, o'z muammolari bilan chiqadigan iste'molchilar va apparat va dasturiy ta'minotning mustaqil sotuvchilari - tovarlar va boshqalar uchun o'rtada bo'lishi kerakligini aniqladi. mijozning muammolarini to'liq hal qilgan xizmatlar. ko'pincha bu partiyalar bir-biri haqida hech qachon eshitmagan. bundan tashqari, …

2 / 7

a qanday tez va arzonroq javob berish haqida qattiq o'ylashdi. yordam stoli operatori nuqtai nazaridan, har kuni bir xil savollarni tinglash sizga kerak bo'lgan narsadir. fujitsu sanoatning yangi ishtirokchisi sifatida aqlli fikr-mulohazalarni tashkil qilish orqali muammoga butunlay boshqacha nuqtai nazardan yondashishga qaror qildi. misol uchun, u 2001 yilda bmi (ilgari britaniya midlend nomi bilan tanilgan yevropa aviakompaniyasi) bilan shartnoma tuzganida, u darhol bmi24 xodimlaridan kelgan turli so'rovlarni tahlil qildi. keyin u ushbu murojaatlarni keltirib chiqargan muammolar mohiyatini tushunishga harakat qildi. buning uchun u fujitsu "mijoz maqsadi" deb ataydigan narsani aniqlashi kerak edi. shu bilan birga, u mijozlar tomonidan bildirilgan muammolarni to'liq hal qilish uchun sarflangan vaqt va kuchni kuzatib bordi. va eng muhimi, u it tizimlari foydalanuvchilari tomonidan bildirilgan turli xil muammolarning bmi ishlashiga ta'sirini va ularni tuzatishga sarflangan vaqtni baholadi. tez orada fujitsu qo'llab-quvvatlash qo'ng'iroqlarining yarmidan ko'pi faqat bir nechta muammolarga qaratilganligini aniqladi. misol uchun, ko'pincha (26% hollarda) odamlar …

3 / 7

a oldingi bo'lim xodimlari bir xil shikoyatlar bilan qo'ng'iroq qilishda davom etmaydi. odatda, ushbu sohada, yordam xizmati operatoriga hisob-kitob qilinganda, muammo bo'yicha faqat birinchi kontaktga hisoblangan. ammo keyin hammasi printerlarga xizmat ko'rsatadigan kompaniyaga nisbatan baland ovozda, ammo samarasiz shikoyatlarga tushdi. vaziyatni tezkor tahlil qilgandan so'ng, fujitsu bu qo'ng'iroqlarning sababini, ya'ni printerlar ish uchun mo'ljallanmaganligini hal qilish eng tejamli degan xulosaga keldi. u bmi yuqori rahbariyatini pulni mashaqqatli ishga mosroq boshqa printerlarga sarflashga ishontirdi. yangi printerlar o'rnatilganidan 18 oy o'tgach, printerning yomon ishlashi haqidagi shikoyatlar 80% dan ko'proq kamaydi. va bmi uchun eng muhimi, aviachiptalardan tushgan daromad va xarajatlarni tejash yangi printerlar narxidan ancha oshdi. biroq, ro'yxatdan o'tish xodimlari hali ham vaqti-vaqti bilan printerlar haqida shikoyat qilar ekan, fujitsu ham yangi xizmat ko'rsatish jarayonini ishlab chiqish uchun yangi uskunalar yetkazib beruvchi bilan qattiq ishladi. natijada, printerni qayta tiklashning o'rtacha vaqti avvalgi tizimda 10 soatdan 3 soatgacha qisqardi. o'zgargan yondashuv bilan bir …

4 / 7

ijozlar ehtiyojini qondirish darajasini sezilarli darajada yaxshiladi va mijozlarga xizmat ko'rsatish aylanmasini avvalgi operator davridagi 50% dan 8% gacha qisqartirdi. xodimlar o'z ishlarini butunlay boshqacha ko'rinishda ko'rishdi - monoton javoblarni o'qigan odamlardan boshlab, ular muammolarni hal qilishda faol yordamchiga aylanishdi. ushbu tamoyillarni 1999-2002 yillardagi deyarli barcha xizmat ko'rsatish stolini boshqarish shartnomalarida qo'llash orqali fujitsu doimiy ravishda qo'ng'iroqlar sonining keskin, ayrim hollarda 90% ga qisqarishiga erishdi. ushbu yangi yondashuv ko'pincha ko'proq malakali va yaxshi maosh oladigan xodimlarni talab qiladi, bu esa fujitsu services kompaniyasiga katta pul sarflaydi. ammo umumiy ish yukining keskin kamayishi ma'lum o'lchamdagi potentsial mijozlar guruhiga xizmat ko'rsatadigan yordam stolini saqlash xarajatlarining 30% ga kamayishiga olib keldi, xizmatdan qoniqish esa ikki baravar ko'paydi. bundan tashqari, fujitsu kompaniyasining yillik xodimlar aylanmasi 42 foizdan 8 foizga qisqardi, bu esa xodimlarni o‘qitishda katta mablag‘ tejash imkonini berdi. bundan tashqari, turli xil biznes vaziyatlarda ushbu yondashuvdan foydalangan holda, fujitsu o'z mijozlari uchun yangi …

5 / 7

gini aniqladilar. ko'pgina muhandislarga ega bo'lgan ushbu dasturiy ta'minot kompaniyasi yordam stolining asosiy vazifasi dasturiy ta'minot bilan bog'liq texnik muammolarni hal qilish deb hisoblardi. ammo mijozlar o'rtasida o'tkazilgan so'rov shuni ko'rsatdiki, ko'pchilik u yoki bu ma'lumotlarni qayta ishlash vazifasini hal qilish uchun dasturlarni qanday sozlashni tushunishga harakat qilmoqda. texnik nuqtai nazardan, dasturiy ta'minot hammasi yaxshi edi. bu aniqlangach, dasturiy ta'minot kompaniyasidan zudlik bilan kichik to'lov evaziga mijozlarga kompyuter dasturlaridan qanday qilib to'liq foydalanishi mumkinligini bir necha daqiqaga tushuntirib beradigan maxsus yordam stolini tashkil etish so'ralgan. intellektual interfeysli tizimlar intelligent interfeyslar kompyuterlarning beshinchi va keyingi avlodlarining asosiy xususiyatlaridan biri dasturlash sohasida tayyor bo'lmagan foydalanuvchiga yo'naltirilganligidir. kompyuterni ommaviy foydalanish qurilmasiga, oddiy “maishiy texnika”ga aylantirish foydalanuvchi ishini osonlashtiradigan maxsus vositalarning mavjudligini talab qiladi. ko'rinib turibdiki, o'qimagan foydalanuvchilar kompyuterga yaqinlashganda qilishga tayyor bo'lgan harakatlar ko'p funktsiyali elektron qurilmalar yoki ko'p dasturli yuvish moslamalari yordamida sarflagan harakatlaridan ko'p bo'lmasligi kerak. bunday kontseptsiya kompyuterlarning yangi avlodlarini …

Хотите читать дальше?

Скачайте все 7 страниц бесплатно через Telegram.

Скачать полный файл

О "fujitsu services"

mavzu:17. intellektual teskari aloqali va intellektual interfeysli tizimlar. reja: 1.intellektual teskari aloqali. 2.intellektual interfeysli tizimlar. amalda aqlli fikr-mulohaza qog'ozda bularning barchasi silliq ko'rinadi, ammo haqiqiy iste'molchilarga ega haqiqiy kompaniyalar bunday aqlli fikr-mulohazalarni amalga oshirishlari mumkinmi evropadagi eng yirik it-xizmat provayderlaridan biri bo'lgan fujitsu services bu g'oyalarni allaqachon amalga oshirganini ko'rib, biz hayratda qoldik. ko'p yillar davomida fujitsu asosan kompyuterlar ishlab chiqardi va faqat o'z mahsulotlariga texnik yordam ko'rsatdi. 1990-yillarning oxirida kompaniya tez sur'atlar bilan o'sishni boshlagani sababli, u tashqi manbalardan olingan it-quvvatlash tendentsiyasidan foydalanishga qaror qildi. u fujitsu services s...

Этот файл содержит 7 стр. в формате DOCX (1,4 МБ). Чтобы скачать "fujitsu services", нажмите кнопку Telegram слева.

Теги: fujitsu services DOCX 7 стр. Бесплатная загрузка Telegram