operatorning mijozlar bilan ish olib borishi

DOCX 9 sahifa 928,5 KB Bepul yuklash

9 sahifa

FaylHub.uz

Telegram orqali yuklab olish

Hajm 928,5 KB

Fayl turi DOCX

Sahifalar 9

Yangilangan Dek 2025

Sahifa ko'rinishi (5 sahifa)

Pastga aylantiring 👇

1 / 9

mavzu:operatorning mijozlar bilan ish olib borishi. reja: 1.aloqa markazining samarali ishini tashkil etish usullari. 2. kompyuter operatori haqida ma`lumot. 3. multimodal operator haqida ma`lumot. foydalanilgan adabiyotlar zamonaviy aloqa markazlari — bu ko‘plab elementlardan tashkil topgan murakkab tizim hisoblanadi. biroq har doim ham ushbu mexanizmning ishi samarali tashkillashtirilmaydi. buning uchun nima qilish kerak? men uchta tarkibiy qismga e’tibor berishni taklif etaman: xodimlar, texnik jihozlar va dasturiy ta’minot. agarda ushbu uchta tarkibiy qism to‘g‘ri tashkillashtirilsa, raqiblardan sezilarli darajada ilgarilab ketish mumkin. shubhasiz, operatorlar aloqa markazlarining asosiy bo‘g‘ini hisoblanadi. ammo, afsuski, ko‘plab kadrlarning qo‘nimsizligi mavjud — bu esa keng tarqalgan vaziyat bo‘lib, u ish haqining kamligi, mehnat sharoiti va ish yuklanmasining ko‘pligiga bog‘liq. aksariyat hollarda menejerlar va boshqaruvchilar tartib va samaradorlik ko‘rsatgichiga qattiq kuzatadi, ammo xodimlarning motivatsiyasiga e’tibor qaratmaydi. bu esa yomon servisga olib keladi. bundan xulosa kelib chiqadiki, butun aloqa markazining yaxshi ishlashida operatorlar ishi ham bunga mutanosib bo‘lishi lozim. anchadan buyon …

2 / 9

lar ishining samaradorligi uchun ish joyi sifatli texnik qurilmalar bilan jihozlangan bo‘lishi shart. sifatsiz materiallardan iborat qurilmalarda ishlovchi operatorlar kun davomida o‘zini noqulay sezadi. shu bilan birga sifatli qurilmalarda 10—12 soat ishlagan xodimlar qulaylik sababli vaqt qanday o‘tganini sezmay ham qoladi. agarda xodimni hech nima bezovta qilmasa, u faqatgina o‘z ishi haqida o‘ylaydi va chalg‘ituvchi narsalarga e’tibor qaratmaydi. mijoz bilan aloqada shovqindan himoya qilish tizimiga ega mikrofonlar asosiy rollardan birini tashkil etadi. plantronics va oxford economics tadqiqotlariga ko‘ra, ofis xodimlarining asosiy muammolaridan biri — shovqin. so‘rovnomada ishtirok etgan 64 foiz xodim chalg‘ituvchi shovqinlarning bartaraf etilishi ularning ish samaradorligini oshirishga xizmat qilganini ta’kidlagan. shuningdek, abonent suhbat vaqtida operatorni eshitmasa yoki unga boshqa ovozlar xalaqit bersa, bu suhbatning salbiy shakllanishiga olib keladi. har qanday sohada bo‘lgani kabi aloqalarni qayta ishlash markazlarida ham turli formatdagi o‘yinchilar mavjud. ayrim kompaniyalar maksimal darajada pul tejab qolish maqsadida nomdor bo‘lmagan ishlab chiqaruvchilardan xaridlarni amalga oshiradi, buning …

3 / 9

ni oldindan yozib olish tizimi) daraxtini savodli tashkil etish va sifatli baholash tizimi — aynan shu texnologiyalarga e’tibor qaratish lozim, chunki ular aloqa markazi ishining samaradorligini oshiradi, shuningdek, operatorlar ishini yengillashtiradi. ayni vaqtda ko‘plab tashkilotlar unified communications (uc) tizimini joriy etish haqida o‘ylamoqda. uc-yechimning vazifasi — xodimlar o‘rtasidagi aloqani tezlashtirish va yaxshilashdan iborat. mijozlar bilan telefon orqali murakkab masalalarni muhokama qilish vaqtida operator zimmasida bo‘lmagan savollarga tez va oddiy usulda ekspertlarni jalb etishga to‘g‘ri kelib qoladi. uc tizimi skype for business yoki birgalikda ishlash va xabarlar almashishga mo‘ljallangan dasturlardan, masalan, slack yoki cisco spark xodimlarga tezda tor doiradagi mutaxassislarni topish va ularni mijoz bilan suhbatga chorlashga yordam beradi. bugungi kunda aloqa markazlari mijozlar bilan nafaqat telefon orqali, balki ijtimoiy tarmoqlar, messenjerlar, videoanjumanlar va saytlardagi chatlar orqali aloqa muloqot qiladi. shu o‘rinda kelajakdagi aloqa markazlari haqida biroz so‘zlasak. bugungi kunda aloqa markazlari sohasiga ham tegishli bo‘lgan sun’iy intellekt texnologiyalarning joriy etilayotganining …

4 / 9

a ular aloqa markazlari ishini sezilarli darajada tezlashtirish va soddalashtirishga yordam beradi. gartner tahlilchilarining bashoratlariga ko‘ra, 2020-yilga borib 15 foizgina holatlarda mijozlarga odamlar tomonidan to‘liq xizmat ko‘rsatiladi. hozircha esa bosh aloqa markazlari katta hajmdagi ma’lumotlarni tezda tahlil qilish va ulardan foydali ma’lumotlarni topish tizimlarini joriy etmoqda. quyida shu kabi texnologiyalar sanab o‘tiladi:katta ma’lumotlar texnologiyasi (big data) asosida oldindan tahlil qilish platformasi — muntazam yangilanib turadigan katta hajmdagi tuzilmaviy va notuzilmaviy ma’lumotlarni qonuniylik va ehtimoliy bashorat yo‘li orqali qidirishni ta’minlaydigan tizim; kompyuterning tabiiy tilni tanishi — inson tomonidan bildirilgan jumlalardan yoki yozilgan matnlardan, jumladan, real vaqtda ma’lumotlarni avtomatik tarzda uzatish texnologiyasi; · mashinaviy ta’lim —kompyuter dasturlariga bir qator o‘xshash muammolarni hal qilish jarayonida o‘zini-o‘zi mustaqil takomillashtirishga yordam beradiga texnologiyalar. sun’iy intellekt algoritmlarining rivojlanishi bilan birga ushbu vositalar takomillashish bilan birga, foydalanishda jarayonida soddalashib bormoqda. shunday qilib, mijozlarning afzalligi va aloqa markazlari konsepsiyasining o‘zi ham yildan yilga tobora kuchayib bormoqda. iste’molchilar mustaqillashib, …

5 / 9

a erishish imkonini beradi. kompyuter operatori - bu talab qilinadigan kasb bilan shug'ullanish kerak, chunki undan oldin o'rganish uchun hech qanday maxsus mahorat talab etilmaydi. kurslar o'z pullaringiz uchun olinishi mumkin, qandaydir kompaniyada buni qanday o'tkazish kerak yoki siz uni to'g'ridan-to'g'ri davlat fond birjasidan olishingiz mumkin, bir vaqtning o'zida turli soatlarni o'tkazishingiz mumkin. operator kurslar haqida nimani bilishi kerak va siz nimani bilishingiz kerak? qisqacha aytganda, siz buni aytishingiz mumkin: "operator inson, go'yo u kompyuter bilan raqobatlasha oladigan kishi". kurslar haqida ma'lumot bersak masalan, vlastova kompyuteri ( tizim birligi, monitor, klaviatura, sichqoncha), operatsion tizimlar, ular qanday ishlaydi, eng keng, asosiy dasturlardan (masalan, word, excel, notepad) foydalanishni boshlash uchun, internet nima ekanligini tushuntirish va hokazo. bunday maxsus kurslar judayam ko`p va ular shu soha bo`yicha yetarlicha bilimga ega mutahasislar tomonidan tuzib chgiqiladi hamda o`qitiladi. yana bir misol - supermarketda kompyuter operatori sifatida robot va bo'sh ish o'rinlari mavjud bo'lgan do'konlar yoki …

Ko'proq o'qimoqchimisiz?

Barcha 9 sahifani Telegram orqali bepul yuklab oling.

To'liq faylni yuklab olish

"operatorning mijozlar bilan ish olib borishi" haqida

mavzu:operatorning mijozlar bilan ish olib borishi. reja: 1.aloqa markazining samarali ishini tashkil etish usullari. 2. kompyuter operatori haqida ma`lumot. 3. multimodal operator haqida ma`lumot. foydalanilgan adabiyotlar zamonaviy aloqa markazlari — bu ko‘plab elementlardan tashkil topgan murakkab tizim hisoblanadi. biroq har doim ham ushbu mexanizmning ishi samarali tashkillashtirilmaydi. buning uchun nima qilish kerak? men uchta tarkibiy qismga e’tibor berishni taklif etaman: xodimlar, texnik jihozlar va dasturiy ta’minot. agarda ushbu uchta tarkibiy qism to‘g‘ri tashkillashtirilsa, raqiblardan sezilarli darajada ilgarilab ketish mumkin. shubhasiz, operatorlar aloqa markazlarining asosiy bo‘g‘ini hisoblanadi. ammo, afsuski, ko‘plab kadrlarning qo‘nimsizligi mavjud — bu esa keng tarqal...

Bu fayl DOCX formatida 9 sahifadan iborat (928,5 KB). "operatorning mijozlar bilan ish olib borishi"ni yuklab olish uchun chap tomondagi Telegram tugmasini bosing.

Teglar: operatorning mijozlar bilan ish… DOCX 9 sahifa Bepul yuklash Telegram